Полезная литература

 

«В учении нельзя останавливаться» Сюнь-цзы. (313 год до н.э.)

Несколько лет назад бизнес-литература подвигла меня к качественным профессиональным изменениям моей карьеры. Позвольте поделиться с Вами списком рекомендуемой литературы, которым я пользуюсь сам и полезные знания из которых подчерпнули мои Партнеры. Периодически я буду обновлять этот список, так что заглядывайте к нам почаще)

Я и сам пишу книги.

Поскольку «вместе мы сила», предлагаю в конце страницы оставить Ваш отзыв на рекомендуемые книги и предложить полезный с Вашей точки зрения труд из цикла бизнес-литературы. Спасибо! 

 

Клиентоориентированный сервис:

  • «Все для Клиента. 39 правил незабываемого сервиса» - Ли Кокерелл

  • «Всегда Ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» -  Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан.

  • «Выдающийся сервис, отличная прибыль» – Леонардо Ингильери, Мика Соломон

  • «Жалоба - это подарок» - Клаус Меллер

  • «Золотые стандарты гостиничного бизнеса Ritz Carlton» - Джозеф А. Мичелли

  • «Искренняя лояльность» - Роб Марки

  • «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» - Джон Шоул

  • «Клиентоориентированность без бюджета» том 1 - Игорь Манн, Евгений Горянский, Дмирий Турусин

  • «Клиентоориентированность без бюджета» том 2 - Игорь Манн, Евгений Горянский, Дмирий Турусин

  • «Клиенты на всю жизнь» – Карл  Сьюэлл 

  • «Моменты истины. В сервисе нет мелочей» - Ян Карлзон

  • «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» - Джек Митчелл

  • «От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании» - Донна Каттинг

  • «Философия гостеприимства Four Seasons» - Изадор Шарп

  • «Это же клиент, Идиот» - Майкл Он

 

Личностное развитие:

  • «7 навыков высокоэффективных людей» - Стивен Р. Кови

  • «Будь лучшей версией себя» - Дэн Вальдшмидт

  • «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности» - Брайан Трейси

  • «Карьера менеджера» - Ли Якокка 

  • «Мозг» – Дэвид Рок

  • «Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле» - Девора Зак

  • «Переписка 2.0» - Саша Карепина 

  • «Правила жизни и бизнеса» -Игорь Манн

  • «Тайм – драйв» -  Глеб Архангельский

  • «Цельная жизнь» -  Джек Кэнфилд, Марк Хансен и Лес Хьюит

 

Маркетинг:

  • «Возвращенцы» - Игорь Манн

  • «Маркетинг без бюджета» - Игорь Манн

  • «Маркетинг в социальных сетях»- Дамир Халилов

  • «Никогда не ешьте в одиночку» - Кейт Ферацци

  • «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» - Гарри Беквит

  • «Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь  максимальное число клиентов» -Дэн Кеннеди

  • «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании» - Игорь Манн

  • «Экспресс-маркетинг» - Александр Левитас

 

Менеджмент:

  • «Жесткий менеджмент» – Дэн Кеннеди

  • «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» – Ицхак Адизес 

  • «Коучинг-лидерство» - Майкл Стеньер

  • «Мотивация на 100%» - Светлана Иванова

  • «Обнимите своих сотрудников» – Джек Митчелл

  • «Опять совещание?!» – Дэвид Перл

  • «Помогите им вырасти, или смотрите как они уходят» – Беверли Кай, Джулия Джулиони

  • «Практика менеджмента» – Питер Друклер

  • «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» - Майкл Ливайн

  • «Сам себе МВА» – Джош Кауфман

  • «Стили менеджмента» – Ицхак Адизес

  • «Хорошая стратегия. Плохая стратегия» – Ричард Румельт

  • «Эффективное управление» – Питер Друкер

 

Менеджмент качества:

  • "Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании" - Дэниел Джонс

  • "Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества" - Масааки Имаи

  • "Дао тойота" - Джеффри Лайкер

  • "Канбан и "точно вовремя" на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте" 

  • "Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности"- Майк Ротер

 

Переговоры:

  • «Аргументируй это» - Никита Непряхин

  • «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах» - Гэвин Кеннеди

  • «Кремлевская школа переговоров» - Игорь Рызов

  • «Переговоры без поражения. Гарвардский метод.» - Роджер Фишер

  • «Переговоры. Полный курс.» - Гэвин Кеннеди

  • «Сначала скажите «нет»» - Джим Кэмп

  • «Умение слушать» - Бернард Феррари

  • «Я слышу Вас насквозь. Эффективная техника переговоров.» - Марк Гоулстон

 

Продажи:

  • «Активные продажи в сервисе. Подробное пособие по управлению продажами услуг и запчастей в автобизнесе» - Евгений Горянский

  • «Жесткие продажи» - Дэн Кеннеди

  • «Искусство заключать сделки» - Брайан Трейси

  • «Как заключить любую сделку» - Джо Джирард

  • «Как продать себя дорого» - Джо Джирард 

  • «Нет, спасибо, я просто смотрю» - Гарри Дж. Фридман

  • «Преврати себя в бренд» - Том Питерс

  • «Продающее письмо» - Дэн Кеннеди

  • «СПИН-Продажи» - Нил Рэкхем

 

Продажи в сегменте B2B:

  • «Мастер звонка» - Евгений Жигилий 

  • «Продажи большим компаниям» - Джил Конрат 

  • «Техники холодных звонков» - Стивен Шиффман