Клиентоцентричный маркетинг!

Маркетинг и сервис - казалось бы, какая взаимосвязь?

Прямая!

Всем известно, что лучший друг продаж — это маркетинг. Почему же тема сервиса вызывает в последнее время неподдельный интерес именно у маркетологов?

Да потому, что всем стало понятно, что привлечение нового клиента стоит в разы дороже, нежели сохранение актуальных взаимоотношений с существующими.

В погоне за лидами растрачиваются бюджеты, идет скрупулёзная работа над завоеванием не только постоянных клиентов, но и получением от них рекомендаций. Именно здесь на помощь приходит сервис.

Актуальные вопросы:

• В каких деталях проявляется взаимосвязь между сервисом и маркетингом?
• Как, не растрачивая бюджеты компании, улучшать сервис?
• Какие "вишенки на торте" возможны без затрат?
• Как добиться понимания важности сервиса смежными подразделениями?
• Какие составляющие маркетинга помогают в улучшение сервиса?
• А делать-то что?
• Какие ТОП-10 действий должен сделать маркетолог, чтобы улучшить сервис компании и завоевать приверженных клиентов?

Аудитория

• Руководители отделов маркетинга
• Маркетёры
• Руководители отделов продаж
• Сотрудники клиентских служб

Тайминг: Однодневный курс с 10:00 до 18:00

Актуальные ответы (Содержание)

• В начале был маркетинг
• Зачем маркетингу сервис?
• Зачем сервису маркетинг?
• Клиентоцентричность: мода или необходимость?
• Клиентоцентричность-2022: внешние вызовы, внутренние тенденции
• Портрет современного маркетолога-сервисолога
• Программы замыкания: тренды и реалии
• Точки контакта как факторы влияния на репутацию
• Не единым NPS! Как из промоутеров сделать реальных рекомендадателей?
• А судьи кто? ТОП-10 показателей клиентоцентричности
• Индекс тональности - отслеживаем градус клиентоориентированности
• Эффективно и эффектно - практика сбора обратной связи от Клиентов
• Клиентоориентированные коммуникации: персонализация и точка
• ВАУ-2022: собираем вишни для тортов
• Do it NOW! - план действий маркетолога-сервисолога

Ожидаемый эффект

• Осознанность: перезагружаем видение маркетолога на видение маркетолога-сервисолога
• Насмотренность: активно обмениваемся опытом, подглядываем и фиксируем лучшие практики 
• Вовлечённость: креативим полезные инициативы

О спикере

• Евгений Горянский
• Основатель Evgeny Goryansky Company и Академии Сервисологов
• Экс-директор Авто-Авангард (BMW, Mini, Motorad)
• Экс-директор Тойота Центр Новорижский
• Соавтор двух томов «Клиентоориентированность без бюджета» совместно с Игорем Манном
• Автор бестселлера «Продажи без тормозов»
• Автор тренингов-практикумов:
  • «Пятизвездочный сервис»
  • «Клиентоцентричный менеджмент»
  • «Продажи без тормозов»

Заявки на проведение курса направляйте на Welcome@egcoach.com