Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов? Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению. Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

«Я изучаю сервис уже более 17 лет, работая над улучшением качества сервиса с Партнерами из разных сфер бизнеса и Приглашаю Вас ознакомиться с программой моего авторского тренинга-практикума “Пятизвёздочный сервис” и готов вместе с Вашей командой заняться построением системы качественного оказания сервиса!

Задачи: 

• Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии
• Научиться измерять уровень оказываемого сервиса
• Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов
• Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы
• Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов

Тайминг:

Однодневный курс с 10:00 до 18:00

Формат:

• Задания в группах
• Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
• Составление плана действий каждым участником тренинга
• Вопросы – ответы

Содержание:

• Тестирование участников
• Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
• Построение системы управления качеством сервиса
• Киты сервиса
• Эмпатия – оденем ботинки клиента!
• Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
• Лестница приверженности Вашего клиента
• Измеримая клиентоориентированность
• Способы получения объективной обратной связи
• Алгоритмы работы с обратной связью
• Жалоба – подарок!
• Создание неповторимых впечатлений
• План действий

Что получат участники мастер-класса?

• Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании
• Чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании
• Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений
• Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами
• Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России
• Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета»
• Составите план действий, который внедрите в своей компании