Сервис нужен!

Несмотря ни на что!

Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?

Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:

• по-новому расставили наши приоритеты
• изменили наши модели поведения
• заставили экономить на том, что раньше было доступно
• стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
• еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами

В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.

Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.

Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?

Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже? 

Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.

Что вы получите на тренинге?

• План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
• Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
• Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
• Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
• Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
• Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий

Тайминг:

Однодневный курс с 10:00 до 18:00

Формат:

• Задания в группах
• Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
• Составление плана действий каждым участником тренинга
• Вопросы – ответы

Краткое содержание:

• Сервис-2024: перезагружаем систему клиентоцентричности
• Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
• Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
• Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
• Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
• Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
• Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
• Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
• Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2024
• Табу-2024: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
• Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
• Дорожная карта сервиса-2024 - создаём проект для себя и компании

По результатам тренинга вы получите:

• Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
• Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2024
• Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
• Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
• Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
• Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
• Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР ПЯТИЗВЕЗДОЧНОГО СЕРВИСА ВМЕСТЕ С ЕВГЕНИЕМ ГОРЯНСКИМ!