NEW Пятизвёздочный сервис в новых реалиях-2024
Сервис нужен!
Несмотря ни на что!
Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?
Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:
- по-новому расставили наши приоритеты
- изменили наши модели поведения
- заставили экономить на том, что раньше было доступно
- стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
- еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами
В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.
Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.
Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?
Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?
Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.
Что вы получите на тренинге?
- План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
- Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
- Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
- Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
- Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
- Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий
Тайминг:
Однодневный курс с 10:00 до 18:00
Формат:
- Задания в группах
- Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
- Составление плана действий каждым участником тренинга
- Вопросы – ответы
Краткое содержание:
- Сервис-2024: перезагружаем систему клиентоцентричности
- Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
- Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
- Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
- Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
- Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
- Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
- Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
- Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2024
- Табу-2024: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
- Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
- Дорожная карта сервиса-2024 - создаём проект для себя и компании
По результатам тренинга вы получите:
- Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
- Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2024
- Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
- Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
- Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
- Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
- Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР ПЯТИЗВЕЗДОЧНОГО СЕРВИСА ВМЕСТЕ С ЕВГЕНИЕМ ГОРЯНСКИМ!