С 15 по 18 мая 2017 года руководители и сотрудники сервисных станций Jaguar, Land Rover, Hyundai и KIA Группы компаний «Юг-Авто» приняли участие в тренингах «Клиентоориентированный сервис» и «Активные продажи услуг сервиса и запасных частей». 

Обучение проводил известный бизнес-тренер и коуч Евгений Горянский, руководитель и владелец компании EGC (г. Москва). Поскольку Евгений многие годы посвятил автомобильному бизнесу и знает об особенностях работы официальных дилерских центров не понаслышке, материал, который он предлагал для изучения, был действительно актуальным, соответствующим запросам современного автомобильного рынка и по-настоящему ценным.

В течение нескольких дней участники тренинга прослушали ряд насыщенных теоретических блоков, в которых были озвучены действенные методики по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению объемов продаж на сервисе, а также выполнили множество практических упражнений, что позволило сразу же отработать новую информацию и потренироваться действовать как самостоятельно, так и в команде. Помимо этого участники получили «домашнее задание», небольшие карточки-«шпаргалки» для корректной и продуктивной отработки возражений, а также список бизнес-литературы, составленный лично Евгением Горянским для того, чтобы все желаю- щие могли самостоятельно повысить свой профессиональный уровень.

Каждое утро бизнес-тренер начинал с обхода дилерских центров в Автомобильной деревне «Юг-Авто», а после этого делился своими впечатлениями от увиденного. Группа компаний «Юг-Авто» является одним из сильнейших игроков в автомобильном бизнесе в южном регионе, но всегда есть к чему стремиться и что улучшить в своей работе. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Мы следим за тенденциями рынка и готовы учиться новому, чтобы становиться еще лучше – каждый день!

Евгений Горянский, бизнес-тренер:
– Мне было очень приятно поработать с командой профессионалов хорошо известного в России автомобильного холдинга «Юг-Авто». На протяжении всего обучения участники проявляли неподдельный интерес к новым знаниям, развитию навыков, поиску решений различных ситуаций, складывающихся при взаимодействии с клиентами.

Все вместе мы анализировали существующие в компании бизнес-процессы, осознавали важность требований рынка по сохранению главных традиций и внедрению системы постоянных улучшений. Отмечу дисциплину, инициативность, искреннее желание сотрудников Холдинга развиваться и готовность применять предложенные на тренингах техники для оказания еще более качественных сервисных услуг своим клиентам.

Особого внимания заслуживает участие в обучении как руководителей дилерских центров, так и руководителей подразделений послепродажного обслуживания. Иногда мне приходится самому рекомендовать топ-менеджерам принимать участие в тренингах, чтобы и сотрудники, и руководители двигались в одном направлении, применяли одни и те же коммуникативные навыки при общении с клиентами. Но в данном случае это не требовалось. На каждом из тренингов наблюдалась активная позиция представителей менеджмента в работе над предлагаемыми алгоритмами.

Хочу пожелать всем сотрудникам Группы компаний «Юг-Авто» смелых и достойных бизнес-поступков, направленных на продажу запасных частей и качественное оказание сервисных услуг, а клиентам компании – безопасных дорог, удовлетворения от посещения дилерских центров и взаимопонимания с сотрудниками, стремящимися сделать владение автомобилями еще приятнее.