Новая статья в журнале АвтобизнесРевю

Вышла новая статья Евгения Горянского "Загадочный ENPS" в электронной версии журнала "АвтоБизнесРевю".

Если подавляющее большинство представителей автобизнеса не удивить аббревиатурой NPS, то заметно меньшее количество авторитейлеров знакомо с тем же названием, но с добавлением в начале буквы «e» – от английского слова employee, которое переводится как «работник». Полагаю, много вопросов вызовет необходимость измерять лояльность персонала дилерского центра сейчас, когда число рабочих мест в автобизнесе сокращается. Но смысл в этом есть, и сейчас объясню, почему

Подробности.