Пятизвёздочный сервис

Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов? Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению. Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

«Я изучаю сервис уже более 17 лет, работая над улучшением качества сервиса с Партнерами из разных сфер бизнеса и Приглашаю Вас ознакомиться с программой моего авторского тренинга-практикума “Пятизвёздочный сервис” и готов вместе с Вашей командой заняться построением системы качественного оказания сервиса!

Задачи: 

  • Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии
  • Научиться измерять уровень оказываемого сервиса
  • Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов
  • Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы
  • Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов

Тайминг:

Однодневный курс с 10:00 до 17:00

  • 11:40-12:00 – кофе-брейк
  • 13:30-14:15 – обед
  • 16:00-16:20 – кофе-брейк

Формат:

  • Задания в группах
  • Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
  • Составление плана действий каждым участником тренинга
  • Вопросы – ответы

Содержание:

  • Тестирование участников
  • Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
  • Построение системы управления качеством сервиса
  • Киты сервиса
  • Эмпатия – оденем ботинки клиента!
  • Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
  • Лестница приверженности Вашего клиента
  • Измеримая клиентоориентированность
  • Способы получения объективной обратной связи
  • Алгоритмы работы с обратной связью
  • Жалоба – подарок!
  • Создание неповторимых впечатлений
  • План действий

Что получат участники мастер-класса?

  • Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании
  • Чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании
  • Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений
  • Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами
  • Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России
  • Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги «Клиентоориентированность без бюджета»
  • Составите план действий, который внедрите в своей компании