Полезная литература

 

«В учении нельзя останавливаться» Сюнь-цзы. (313 год до н.э.)

Несколько лет назад бизнес-литература подвигла меня к качественным профессиональным изменениям моей карьеры. Позвольте поделиться с Вами списком рекомендуемой литературы, которым я пользуюсь сам и полезные знания из которых подчерпнули мои Партнеры. Периодически я буду обновлять этот список, так что заглядывайте к нам почаще)

Поскольку «вместе мы сила», предлагаю в конце страницы оставить Ваш отзыв на рекомендуемые книги и предложить полезный с Вашей точки зрения труд из цикла бизнес-литературы. Спасибо! 

 

Клиентоориентированный сервис:

  • «Всегда Ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» - Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан.
  • «Клиенты на всю жизнь» – Карл  Сьюэлл 
  • «Выдающийся сервис, отличная прибыль» – Леонардо Ингильери, Мика Соломон
  • «Моменты истины. В сервисе нет мелочей» - Ян Карлзон
  • «Золотые стандарты гостиничного бизнеса Ritz Carlton» - Джозеф А. Мичелли
  • «Философия гостеприимства Four Seasons» - Изадор Шарп
  • «Все для Клиента. 39 правил незабываемого сервиса» - Ли Кокерелл
  • «Жалоба - это подарок» - Клаус Меллер
  • «Это же клиент, Идиот» - Майкл Он
  • «Искренняя лояльность» - Роб Марки
  • «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» - Джек Митчелл

 

Личностное развитие:

  • «7 навыков высокоэффективных людей» - Стивен Р. Кови
  • «Цельная жизнь» -  Джек Кэнфилд, Марк Хансен и Лес Хьюит
  • «Тайм – драйв» -  Глеб Архангельский
  • «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности» - Брайан Трейси
  • «Мозг» – Дэвид Рок
  • «Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле» - Девора Зак
  • «Будь лучшей версией себя» - Дэн Вальдшмидт
  • «Карьера менеджера» - Ли Якокка 

 

Маркетинг:

  • «Маркетинг без бюджета» - Игорь Манн
  • «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» - Гарри Беквит
  • «Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов» -
    Дэн Кеннеди
  • «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании» - Игорь Манн
  • «Возвращенцы» - Игорь Манн
  • «Маркетинг в социальных сетях»- Дамир Халилов
  • «Никогда не ешьте в одиночку» - Кейт Ферацци
  • «Экспресс-маркетинг» - Александр Левитас

 

Менеджмент:

  • «Эффективное управление» – Питер Друкер
  • «Хорошая стратегия. Плохая стратегия» – Ричард Румельт
  • «Практика менеджмента» – Питер Друклер
  • «Жесткий менеджмент» – Дэн Кеннеди
  • «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» – Ицхак Адизес 
  • «Стили менеджмента» – Ицхак Адизес
  • «Обнимите своих сотрудников» – Джек Митчелл
  • «Помогите им вырасти, или смотрите как они уходят» – Беверли Кай, Джулия Джулиони
  • «Опять совещание?!» – Дэвид Перл
  • «Сам себе МВА» – Джош Кауфман
  • «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» - Майкл Ливайн
  • «Мотивация на 100%» - Светлана Иванова

 

Менеджмент качества:

  • "Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании" - Дэниел Джонс
  • "Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества" - Масааки Имаи
  • "Дао тойота" - Джеффри Лайкер
  • "Канбан и "точно вовремя" на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте" 
  • "Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности"- Майк Ротер

Переговоры:

  • «Переговоры. Полный курс.» - Гэвин Кеннеди
  • «Умение слушать» - Бернард Феррари
  • «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах» - Гэвин Кеннеди
  • «Сначала скажите «нет»» - Джим Кэмп
  • «Переговоры без поражения. Гарвардский метод.» - Роджер Фишер
  • «Я слышу Вас насквозь. Эффективная техника переговоров.» - Марк Гоулстон
  • «Аргументируй это» - Никита Непряхин

Продажи:

  • «Как заключить любую сделку» - Джо Джирард
  • «Жесткие продажи» - Дэн Кеннеди
  • «Нет, спасибо, я просто смотрю» - Гарри Дж. Фридман
  • «Искусство заключать сделки» - Брайан Трейси
  • «Продающее письмо» - Дэн Кеннеди
  • «Преврати себя в бренд» - Том Питерс
  • «Как продать себя дорого» - Джо Джирард 
  • «СПИН-Продажи» - Нил Рэкхем

 

Продажи в сегменте B2B:

  • «Техники холодных звонков» - Стивен Шиффман 
  • «Продажи большим компаниям» - Джил  Конрат 
  • «Мастер звонка» - Евгений Жигилий