NEW Пятизвёздочный сервис в новых реалиях-2022

Сервис нужен!

Несмотря ни на что!

Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?

Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:

  • по-новому расставили наши приоритеты
  • изменили наши модели поведения
  • заставили экономить на том, что раньше было доступно
  • стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы
  • еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами

В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься, чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.

Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.

Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?

Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже? 

Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.

Что вы получите на тренинге?

  • План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса
  • Антикризисные кейсы по клиентскому сервису
  • Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса
  • Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования
  • Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы
  • Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий

Тайминг:

Однодневный курс с 10:00 до 17:00

  • 11:40-12:00 – кофе-брейк
  • 13:30-14:15 – обед
  • 16:00-16:20 – кофе-брейк

Формат:

  • Задания в группах
  • Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
  • Составление плана действий каждым участником тренинга
  • Вопросы – ответы

Краткое содержание:

  • Сервис-2022: перезагружаем систему клиентоцентричности
  • Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
  • Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
  • Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
  • Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
  • Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
  • Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
  • Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
  • Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2022
  • Табу-2022: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
  • Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов
  • Дорожная карта сервиса-2023 - создаём проект для себя и компании

По результатам тренинга вы получите:

  • Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
  • Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 2022
  • Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
  • Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов
  • Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
  • Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
  • Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР ПЯТИЗВЕЗДОЧНОГО СЕРВИСА ВМЕСТЕ С ЕВГЕНИЕМ ГОРЯНСКИМ!